過去，郵件行銷一直是擁有最高投資回報率（ROI）的行銷通路，花費的$1美元就有平均$44美元的回報，所以一直被網路行銷業者所推崇。
但是，就像許多過往非常成功的行銷通路一樣，郵件行銷被越來越多人使用，競爭度也越來越大。根據統計，專業人士一天大概會收到141封郵件，而郵件點擊率通常只有5–10%。臉書行銷也是如此，在演算法改變後，品牌觸及率大大下降至0.09%。
這就是為什麼聊天機器人使用率越來越高，不僅僅有15–60%的高點擊率，還可以主動接觸訪客，搜集潛在客戶名單，提供24/7客服支援，並且同時可以為多個客戶服務。更重要的是，聊天機器人可以幫品牌初步篩選出目標客群，收集有效客戶名單，省下公司業務的人力與時間。
聊天機器人可以放置在：
- 臉書粉絲專頁messenger
- 網站
- 登陸頁面
- Slack
- App上
- ……
今天哈利熊收集了一些做的非常成功的聊天機器人設置案例，供大家參考。
三大成功品牌實例
一、Hahow—Hahow的線上機器人
好學校的聊天機器人就做的非常好。好學校是一個線上課程平台，提供了非常多不錯的課程資源。以下是網站上的聊天室。Hahow應該是使用了Intercom的ChatBot服務。
（圖片來源：Hahow網站）
第二張圖為點擊「New Conversation」後的介面。第三張則為點擊開始上課後的上課流程介紹。
Hahow聊天機器人好在哪裡？
- 與品牌相搭的配色
- 清楚的網站介紹
- 清楚的客服在線時間說明
- 多重功能選擇：「開始聊天」、「開始上課」、「搜尋問題」
在「快速搜索」時，只要輸入關鍵字，就會出現相應的問題解答，非常的方便。
（圖片來源：Hahow網站）
二、HomeGenius—居家修繕網的虛擬秘書
（圖片來源：HomeGenius網站）
這一個美國品牌HomeGenius就完美的詮釋了聊天機器人可以篩選出潛在目標客戶的這個好處。
HomeGenius是一個線上居家修繕的媒合平台，透過簡單的一些問題，便可以篩選出哪些用戶已經準備好要接受免費測量與報價，而又有哪些客戶還在猶豫階段。如此一來，針對不同購買階段的客群，品牌就可以做出細分並執行不同的銷售活動。
HomeGenius的聊天機器人好在哪裡？
- 直接捕捉潛在目標客戶
- 可直接將客戶按不同需求進行市場區隔
- 介面簡單、好用
三、Milo—最有趣的網頁設計師助理
Milo是我們目前看過最有趣的聊天機器人，擁有非常幽默、可愛的個性，也著實呈現出品牌該如何創造出一個迷人、受人喜愛的角色。我們可以看到整個網頁的設計呈現鮮明的紅色，機器人用一個手繪圖表示，還用手寫的字體呈現「Hi, I’m Milo」字樣，整個畫面非常活潑、可愛。
（圖片來源：Milo網站）
而機器人一開始，並非如一般品牌一樣直戳要點，而是先問候你「你今天過的怎麼樣」？非常的人性化，在與Milo對話的過程中，你會忘記原來他只是一個機器人，而會誤以為你在跟一個風趣的人聊天呢！而Milo就是用這種淺顯易懂、幽默風趣的態度講述了創始人的理念、他們在做些什麼。
（圖片來源：Milo網站）
雖然如此，但是也要小心，如果客戶沒有耐心的話，可能會事倍功半。所以除了機器人外，也必須提供一個區域，呈現完整的訊息，給不想聊天的客戶閱覽。
Milo的聊天機器人好在哪裡？
- 非常鮮明的機器人性格
- 延續性的對話
- 版面設計與機器人性格一致
- 夾雜許多幽默笑點
好的CHATBOT有什麼共通特性？
1. 目的明確
不要為跟風而跟風。在Chatbot聊天機器人剛流行起來的時候，許多公司都抱持著「嘿！如果我不用就過時了」的心態，而隨便裝了一個。但是有做出一個真正有效的聊天機器人，「目的」是非常重要的。當然，這個「目的」不用是很冠冕堂皇的大目標，只是要從「WHY」去設計整個聊天機器人的流程邏輯。（延伸閱讀：WHY、HOW、WHAT黃金圓環）
從剛剛三個例子可以看出，你的目標可以是「幫助用戶了解網站運作模式」「將客戶帶入銷售流程」，有些語言網站可能透過聊天機器人「幫助用戶學習新語言」，有些心理諮詢網站可能夠過聊天機器人「讓用戶不再感到寂寞」。
別怕去發揮你的創意！你也可以參考哈利熊整理的聊天機器人可以用在哪裡。
2. 有個性
還記得我們剛剛介紹的Milo嗎？它擁有鮮明的個性，幽默風趣的特質，快速的拉近與客戶間的距離。你的聊天機器人是什麼樣的性格呢？搞笑的？友善的？專業的？它是一個人、一隻動物、一個機器人還是…？它會使用的是專業術語，還是會用許多Emoji？
當然，你不用給你的聊天機器人一個詳細的背景介紹，但是你需要注入一些特質，讓它更「個性化」。
3. 方便使用
聊天機器人是一個非常有潛力、讓用戶都能輕鬆上手的一種模式，畢竟在現今這個時代，大家都會「簡訊」這件事情駕輕就手。盡量不要冷冰冰的直接開始介紹網站功能等等，而是從介紹自己，打招呼開始。讓用戶能夠持續跟機器人互動，不要設置死胡同，永遠要給客戶下一步的選項。
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