聊天機器人在現今行銷中已然成為一種趨勢，如果對於聊天機器人仍不熟悉的朋友，可以先參考2020年你一定要知道的聊天機器人數據。

市面上有非常多不同品牌的聊天機器人工具，最常見的就是ManyChat、Omnichat、Intercom等等。在對比價格以及方便度後，哈利熊目前使用的是ManyChat。這一篇來介紹ManyChat的各大功能，以及實際的應用案例，或許對ManyChat初學者會有幫助。

什麼是ManyChat？

Manychat是一個方便你安裝在臉書聊天室裡的聊天機器人系統，ManyChat的好處是安裝起來相當容易，不需要任何的程式設計背景，在更熟練之後，你還可以將messenger的行銷完全自動化，而且還可以結合不同的CRM系統，讓你進行更精準的廣告訊息投遞。

為什麼用臉書行銷？臉書現在有超過十億個全球用戶，透過臉書發送訊息的開信率高達80%，相較於郵件以及其他的渠道來說，是非常有效益的！ManyChat官方數據指出，臉書messenger的點擊率比Email來的高出4–10倍。

但是壞處就是，ManyChat不能像Omnichat一樣結合Line，也不能安裝成網站上的本地聊天系統。

1. 清楚的用戶報告

ManyChat上有提供清楚的用戶資料，比如說訂閱者的成長趨勢，語言、性別等。

2. 多樣化的成長工具

無論你是要在網站，或是登錄頁面上插入messenger框框，都非常方便。除此之外，還有好用的臉書貼文留言工具，可以根據特定貼文的特定關鍵字回覆來進行客製化的訊息傳遞。

3. 簡單的流程設計

你可以在ManyChat上面方便客製要給用戶的訊息。哈利熊的歡迎介面流程圖如下，我們也可以看到不同的訊息的點擊狀況，甚至可以給點進這些訊息的人加上Tag標籤，未來在再行銷上面會更精準。

在訊息的設置上面，也有多樣化的形式供選擇。除了可以放置文字、圖片外，還可以添加音檔、影片檔以及其他圖片文字的組合形式，相當方便。

4. 用戶標籤設置

如剛剛提到的，可以針對用戶點擊的不同訊息對用戶加以分類，比如說下面這個是哈利熊舉辦的贈送電子書活動，我們在發給客戶的電子信箱中提到，只要到Facebook私訊小編關鍵字「文案」，我們就會寄送免費的文案電子書給用戶們，而針對這些用戶，我們就會自動加註「喜歡行銷電子書的人」一標籤，未來有任何行銷相關的知識與訊息時，便可以優先投遞給他們。